צור קשרכניסה הירשמו לניסיון חינם
מקורות ידע

דוגמה להמחשה

מהי מדיניות ההזמנות שלכם?

תשובה מתוך המקורות שלכם

אפשר לשנות או לבטל את ההזמנה עד 24 שעות לפני המועד שנקבע ולקבל החזר מלא.

מדיניות הזמנות · מקור לדוגמה

מאגר ידע

הידע שלכם.
מוכן לכל
שיחה.

תנו לידע שלכם על המוצר לעזור ללקוחות. חברו אתרים וחומרים שהועלו כדי שצוות התמיכה וסוכני ה־AI ימצאו את המידע שמאפשר ללקוחות להתקדם.

  • שמרו על מידע עדכני מהאתררעננו תוכן מאושר מהאתר לפי לוח זמנים שהוגדר.
  • רכזו את החומרים החשוביםהשתמשו במדריכים, במדיניות ובמסמכי מוצר כמקורות מידע.
  • בססו תשובות על הידע שלכםספקו לצוות התמיכה ולסוכני AI מידע רלוונטי.
הירשמו לניסיון חינם למדריך מאגר הידע

נסו את כלי הדוגמה. לא מתבצע איסוף מאתר ולא מועלה מסמך.

1חיבור המקורות2יצירת אינדקס לחומרים3אחזור מידע רלוונטי4שמירה על עדכניות

מבוסס על הידע שלכם

הפכו את הידע שלכם
לחלק מהעבודה היומיומית.

תנו לצוות ולסוכנים מקור מידע משותף לשאלות שלקוחות שואלים בכל יום.

01

עזרו ללקוחות להתקדם

היעזרו במדריכי התקנה, במידע על המוצר ובמדיניות שאושרו כדי לתת תשובות מעשיות. תנו לשאלות חוזרות מקור מידע אמין.

02

שמרו על מסר עקבי

בחרו חומרים שמייצגים את המוצר ואת אופן הפעולה שלו. התאימו לכל סוכן את המקורות הדרושים לקהל ולמטרה שלו.

03

עדכנו את הידע לצד המוצר

השתמשו בעדכונים מתוזמנים מהאתר ובמסמכים מתוחזקים כדי לשמור על מידע מועיל כשיכולות, הנחיות ומדיניות משתנות.

אתרים וחומרים שהועלו

הידע שלכם כבר קיים.
הביאו אותו לשיחה.

חברו מקורות שהצוות סומך עליהם ובדקו שהחומר העדכני מוכן לאחזור.

אתרים שנשארים מעודכנים

השתמשו בדפי עזרה, במידע על המוצר ובתוכן רלוונטי שאושר מהאתר. הגדירו לוח זמנים לרענון מקורות נתמכים כדי שהשינויים ייכללו במאגר הידע.

כשתשובה תלויה בשינוי חדש, בדקו מתי הושלם העדכון האחרון. על רענון אתרים ויצירת אינדקס ↖

מסמכים עם מטרה ברורה

שלבו מדריכי שימוש, חומרי קליטה, מדיניות ומסמכי עזר בתהליך הידע שהוגדר. שמרו על הגרסה המתאימה וקבעו מי אחראי לכל מקור.

בחרו את החומרים שכל סוכן צריך והגדירו הרשאות שמתאימות לקהל שלו. בחירת מקורות לסוכנים ↖

מחובר לעבודה

ידע שימושי.
במקום שבו מתקיימת השיחה.

השתמשו באותו ידע על המוצר בתהליכים ממוקדים, עם המקורות וההרשאות הדרושים לכל אחד.

שאלות נפוצות

מה כדאי לדעת כשבוחרים תהליך עבודה.

אפשר לשלב אתרים ומסמכים שהועלו?

כן. בנו את מקורות המידע לתהליך מתוך האתרים והמסמכים שהוגדרו. בחרו חומרים עדכניים שמתאימים לקהל ובדקו שהסוכן המתאים יכול להשתמש בהם.

איך עדכונים מהאתר מגיעים לסוכן?

רענון שהוגדר אוסף ומעבד תוכן נתמך מהאתר. החומר המעודכן צריך להיכלל באינדקס לפני שאפשר לאחזר אותו. בדקו את הרענון האחרון שהצליח ותשובה מייצגת. למדריך עדכון המקורות.

האם כל סוכן רואה כל מסמך?

בחירת המקורות וההרשאות קובעת במה כל סוכן יכול להשתמש. חברו לכל סוכן את המקורות המתאימים ושמרו חומרים פרטיים לקהל שעבורו הם מיועדים.

אפשר לראות מהו המקור לתשובה?

הדוגמה מציגה תשובה לצד הפניה למקור. בתהליך מחובר, הגדרות האחזור והציטוט קובעות אילו מידע והפניות יוחזרו. בדקו את החומר שעליו התשובה נשענת כשאתם בוחנים את איכותה.

מאיפה כדאי להתחיל?

התחילו בקבוצה קטנה של דפים או מסמכים עדכניים ובכמה שאלות נפוצות של לקוחות. בדקו את התשובות, נסו שאלה שאין עליה מידע ובדקו את ההעברה לצוות. לאחר מכן הרחיבו את המקורות בהתאם לצורכי העבודה. למדריך מאגר הידע.

שאלות נפוצות

עקבו אחר ההגדרה, הבינו את הבקרות ומצאו את השלב הבא.

הפרק הבא שלכם, עם AI

יותר רעיונות יוצאים לאור.
יותר שיחות מתקדמות.

רכזו את עבודת הפרסום, השיווק ושירות הלקוחות ב-Echo.

הירשמו לניסיון חינם להדגמה קראו את פרטי הניסיון לפני שמתחילים.

סוכן האתר של Echo

עוזר AI

התשובות נוצרות באמצעות AI. הימנעו משיתוף מידע רגיש.

לגלות דוגמה מודרכת ↗